Info.Search®-BLOG

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei den alltäglichen Computerproblemen auf Abruf – und dass ganz ohne Vertragsbindung oder laufenden Supportkosten. Kompetenter Service auf Abruf. Warum ist da eigentlich bisher noch kein anderer auf die Idee gekommen?

“service onDemand” ist ein neuartiges Dienstleistungsangebot der ICT OHG aus Siegburg. Diese Innovation im Support und Service bietet interaktive Soforthilfe, effektive Unterstützung und kompetente Beratung im Umfeld der Information- und Kommunikationstechnologie mit minutengenauer Abrechnung, aber ohne Fixkosten.

Im Gegensatz zum klassischen IT Support und Consulting ergeben sich eine Reihe von Vorteilen. Kunden haben einen festen Kontaktkanal für alle Servicefälle, von allgemeinen bis zu dringenden EDV Fragen. Es muss kein schriftlicher Fehlerbericht formuliert werden, das Problem wird direkt von einem service onDemand Mitarbeiter aufgenommen und interaktiv gelöst.

Je nach Bedarf kann das Unternehmen selbst entscheiden, wieviel Leistungen es beziehen will und in welchem Bereich. Es sind keine besonderen Voraussetzungen oder Investitionen nötig. service onDemand kann unternehmensweit, für ein einzelne Teams oder Mitarbeiter eingesetzt werden.

Dank schneller und zuverlässiger Internetverbindungen kann eine direkte Verbindung zwischen dem Computer des Benutzers und service onDemand aufgebaut werden. Diese interaktive Serviceverbindung ermöglicht dem service onDemand Mitarbeiter sowohl die Sicht auf den entfernten Bildschirm wie auch die Möglichkeit zur Fernsteuerung. So kann die Hilfe direkt in der betroffenen Software geleistet werden. Dabei behält der Benutzer jederzeit die volle Kontrolle über seinen Computer. Die meisten Service Anfragen können auf diese Weise sofort innerhalb von wenigen Minuten gelöst werden.

Die Service-Angebote von service onDemand in der Übersicht:

• Computerunterstützung der Mitarbeiter im Büroalltag
• Einführung und Migration von Softwarelösungen
• Unterstützung Ihrer internen IT Abteilung
• IT Service, IT Support und EDV Unterstützung
• Outsourcing sowie kurzfristige und unkomplizierte Ressourcenaufstockung
• Zeitarbeit und Überbrückung von Personalengpässen
• Umsetzung von IT Tages- und Kleinprojekten

Die Mitarbeiter sind auch über Live Chat, per eMail oder telefonisch (mit Rückrufservice) erreichbar.
Info: www.service-ondemand.com

iTech 604

iTech VoiceClip 308

i.Tech setzt auf Tragekomfort bei Bluetooth-Headsets und hat unter anderem das moderne „Clip-Design“ erfunden und damit einen neuen Tragestil gegenüber der klassischen Ohrbügel-Lösung etabliert. Nun präsentiert i.Tech zwei neue Headsets, die durch das Clip-Design die Strahlung direkt am Ohr eliminieren.

Mit dem VoiceClip 308 Bluetooth-Headset bietet i.Tech ein Headset im Clip-Design, das auf besonders lange Einsatzdauer optimiert ist: Die Gesprächszeit beträgt bis zu 10 Stunden, die Standby-Zeit von 200 Stunden oder 8 Tagen ist lange genug für die meisten Geschäftsreisen.

Auch das VoiceClip 604 wurde im Clip-Design entwickelt: Die Basiseinheit wird an der Kleidung befestigt, der Ohrknopf kann bei Nichtbenutzung per Magnet daran befestigt werden. Das Mikrophon mit Kontrolleinheit ist im Kabel integriert und sorgt so für eine ausgezeichnete Sprachqualität. Auch die Multipoint-Funktion, die das gleichzeitige Koppeln von mehreren Bluetooth-fähigen Endgeräten an ein einziges Headset erlaubt, ist eine konsequent umgesetzte und vielfach nachgeahmte Idee aus dem Hause i.Tech. So kann das VoiceClip 604 mit zwei Telefonen gleichzeitig verbunden sein.

MyVoice 306

Wer sein Headset lieber am Ohr tragen möchte und dennoch nicht auf Tragekomfort verzichten will, wird sich auf das neue MyVoice 306 freuen. Das Bluetooth-Headset verfügt über einen besonders komfortablen Ohrring aus Silikon. So sitzt das Headset sicher am Ohr und ist auch bei langen Gesprächen besonders angenehm zu tragen.

Um Gesprächs- und Standby-Zeiten zu optimieren und gleichzeitig die Umwelt zu schonen, setzt i.Tech verstärkt auf Solarenergie. Der neue SolarCharger 906, ein portables Ladegerät, lädt fast alle mobilen Geräte mit Sonnenenergie und sorgt für Unabhängigkeit von der Steckdose.

i.Tech Dynamics Ltd. mit Sitz in Hongkong ist führender Hersteller von hochqualitativen Bluetooth-Headsets für die Telekommunikation.

Das neue Jabra PRO 9460 DUO zeigt GN Netcom erstmals auf der CallCenterWorld in Halle 4, Stand C8 und im LiveCallCenter. Das beidohrige Profi-Headset arbeitet auf DECT-Basis, verbindet Festnetztelefon und PC-Softphone und passt sich perfekt in Unified Communications-Lösungen ein. Für hohe Sprachqualität hat der Headset-Experte das Produkt im eigenen dänischen Akustiklabor entwickelt und optimiert. Damit sich die verschiedenen Endgeräte leichter installieren und bedienen lassen, integriert die Basis des Jabra 9460 DUO ein Touchscreen mit Farbdisplay. Das Modell aus der Jabra PRO-Serie ist ab März verfügbar und kostet 399.- Euro zzgl. MwSt.

Mit dem Jabra PRO 9460 DUO lassen sich Unified Communications Lösungen in Call Centern noch einfacher und effektiver nutzen: Die Basis kommuniziert über DECT mit dem Headset, ist mit dem Festnetztelefon über Kabel sowie über USB mit dem PC verbunden, hält zwei Verbindungen parallel aufrecht und wechselt nahtlos zwischen diesen. Im IP-Modus ist das Headset mit allen gängigen IP-Clients wie dem Microsoft Office Communicator 2007 oder dem Cisco IP-Communicator kompatibel.

Weitere Informationen: www.jabra.com

Link zum Thema: Fachmesse CallCenterWorld® , 08.-11.Feb.2010 in Berlin

Rechtzeitig zu den Feiertagen wurde im bayerischen Hohenlinden der virtuelle Startknopf für ein neues Angebot im Bereich multimedialer Kommunikation gedrückt. Seit Weihnachten ist Callavista online und vermittelt über den eigenen Server internationale Gespräche von Mobilfunk, Festnetz oder Internet zu günstigen Konditionen und mit vielen zusätzlichen Vorteilen – ein Gesamtpaket, das in diesem Mix einmalig auf dem deutschen Markt ist. Als Begrüßungsangebot gibt es für Weltweit-Telefonierer noch bis 31. Januar besonders attraktive Tarife.

„Unseren Kunden machen wir es sehr einfach, weltweit günstig Gespräche zu führen – ohne dabei auf gewohnte Standards und Komfort zu verzichten“, sagt dazu Klaus Troche, Inhaber von KlaTro Online Dienste, unter dessen Dach die Marke Callavista angesiedelt ist. Vor allem Kunden – private wie gewerbliche – die viel ins Ausland oder vom Ausland nach Hause telefonieren, profitieren vom neuen Service.  Menschen mit Migrationshintergrund, die in Deutschland leben, gehören genauso dazu wie Geschäftsleute mit internationalen Kontakten, die sie telefonisch und/oder vor Ort pflegen, sagt Klaus Troche.

Basis für Callavista ist ein Sip Account, der mit der einmaligen Registrierung auf der Plattform für jeden Kunden automatisch erstellt wird. Troche hat dafür die Erfahrungen, die er als etablierter Anbieter von Online-Diensten seit fast einem Jahrzehnt gesammelt hat, in die Konzeption der neuen Telefonie-Plattform einfließen lassen. Denn neben technischen Details liegt dem Unternehmer die einfache Handhabung am Herzen. Deshalb gehören zu Callavista zahlreiche Zusatzmerkmale und Komfortfunktionen, die Troche für einen modernen Anbieter als unerlässlich ansieht.

Freie Wahl des Endgeräts und des Verbindungsaufbaus
So können Callavista-Kunden ihr Endgerät je nach Bedarf frei wählen. Mit dem eigenen Handy oder einem Festnetzanschluss von Deutschland aus ist die Telefonie genauso machbar wie im Ausland mit Internetzugang (z.B. mit dem Notebook im Hotel) bzw. dem eigenen Handy. Oder einfach weltweit via Videotelefonie. Je nach Bedarf und Konditionen kann der Kunde seinen  Gesprächspartner via Callavista-Server  anrufen oder er lässt sich über den Server zurückrufen und wird automatisch mit dem Gesprächspartner verbunden – beides ist möglich.

Das eigene Telefonbuch ist immer dabei
Komfort-Merkmal Nummer eins ist die Callavista Telefonbuch-Funktion, die Kommunikationszentrale zum steuern aller Anrufe. Mit ihr können je 100 Nummern für Durchwahlen bzw. Rückrufe, interne Telefonate und Videotelefonie auf der Plattform hinterlegt werden. Der Zwischenschritt über die manuelle Eingabe der Rufnummer vor dem Telefonieren entfällt dann, ein Tastendruck genügt, um die Verbindung herzustellen.

Jederzeit aktuelle Tarifinformationen
Eine gründliche Informationspolitik gehört für Klaus Troche klar zum Konzept. Deshalb sind alle Tarife weltweit stets aktuell auf der Webseite hinterlegt – per Klick auf die Weltkarte oder Auswahl im Pulldown-Menü ist das gewünschte Ziel schnell und einfach zu finden. Darüber hinaus wird der jeweils relevante Tarif vor Gesprächsbeginn in Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch angesagt.

Einfacher Start, keine Verpflichtungen
Callavista ist als Prepaid-Prinzip konzipiert, bei dem mit Kreditkarte, PayPal und Überweisung im Voraus bezahlt wird. Die Kommunikationszentrale funktioniert mit nur einem Account, ohne Bereitstellungskosten, ohne Grundgebühren, ohne monatliche Mindestumsätze und ohne Mindestvertragslaufzeiten. Dennoch müssen die Kunden nicht auf Premium Sprachqualität verzichten oder
Einschränkungen hinnehmen – Werbeeinblendungen sind tabu. Stattdessen erhalten Neukunden, die sich unter www.callavista.de registrieren, ein 1-Euro-Startguthaben als Willkommensgeschenk.